Evropski parlament potvrdio nova pravila za bolju zaštitu putnika u zračnom saobraćaju

BRUXELLES – Evropski parlament potvrdio je danas izmjene pravila o pravima putnika u zračnom saobraćaju, kojima se uvodi brži i jednostavniji postupak naknade za kašnjenja letova, besplatno sjedenje djece uz pratnju, kao i veća transparentnost cijena avionskih karata, uključujući prikaz cijene s ručnim prtljagom.

Zastupnici Evropskog parlamenta usvojili su izmjene dogovorene s Vijećem Evropske unije u Odboru za mirenje sa 646 glasova za, 12 protiv i tri suzdržana.

Pravila o pravima putnika u zračnom saobraćaju na snazi su od 2004. godine, a cilj im je zaštita putnika u slučajevima poremećaja u putovanju, poput uskraćenog ukrcaja, kašnjenja ili otkazivanja letova.

Prema novim pravilima, putnici će zadržati pravo na povrat novca ili preusmjeravanje u slučaju otkazivanja leta. Također će i dalje moći tražiti naknadu za kašnjenja duža od tri sata, u slučaju otkazivanja leta manje od 14 dana prije polaska ili ako im je uskraćen ukrcaj.

Iznosi naknada ostaju nepromijenjeni i zavisit će od dužine leta – 250 eura za putovanja do 1.500 kilometara, 400 eura za letove unutar EU duže od 1.500 kilometara i ostala putovanja između 1.500 i 3.500 kilometara, te 600 eura za sva druga duža putovanja.

Aviokompanije će za najduža putovanja moći smanjiti naknadu za 50 posto ako putnicima ponude preusmjeravanje do krajnjeg odredišta nakon poremećaja u putovanju ili ako kašnjenje pri dolasku ne bude duže od četiri sata.

Prijevoznici neće morati isplatiti naknadu ako su kašnjenje ili otkazivanje leta uzrokovani okolnostima koje su izvan njihove kontrole. Nova pravila uključuju otvorenu listu takvih vanrednih okolnosti, među kojima su prirodne katastrofe, rat, vremenski uvjeti, nedolično ponašanje putnika, te štrajkovi aerodromskih, navigacijskih ili službi za zemaljsko opsluživanje.

Bez obzira na uzrok poremećaja, aviokompanije će i dalje imati obavezu brige o putnicima koji čekaju nastavak putovanja. To uključuje osvježenje svaka dva sata čekanja, obrok nakon tri sata, te, ako je potrebno, smještaj tokom noći, do tri noći ukoliko je poremećaj izazvan okolnostima izvan kontrole aviokompanije.

Nova pravila predviđaju i da putnici mogu koristiti povratni let u okviru dvosmjerne karte čak i ako nisu iskoristili prvi let, bez dodatne naknade.

Putnici će bez dodatnih troškova moći unijeti u avion jedan lični predmet, poput manje torbe ili ruksaka. Radi veće transparentnosti cijena, aviokompanije, posrednici i pretraživači letova morat će na početku procesa rezervacije prikazati cijenu karte koja uključuje ručni prtljag. Aviokompanije će i dalje moći nuditi jeftinije karte putnicima koji odluče putovati bez ručnog prtljaga.

Putnicima se više neće moći naplaćivati ispravka grešaka u pisanju imena, niti štampana verzija karte ako su se već prijavili na let.

Aviokompanije će biti obavezne da osobu koja prati dijete mlađe od 14 godina smjeste na susjedno sjedište bez dodatne naknade. Isto pravo imat će putnici s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, kao i trudnice.