Provjera EU otkrila obmanjujuće prakse prodaje na internetu

BRUXELLES – Evropska komisija i nacionalne službe za zaštitu potrošača otkrile su da su pojedini popusti tokom Black Friday i Cyber Monda akcija bili obmanjujući, pokazala je najnovija provjera.

U provjeri, koju su istovremeno proveli organi iz 23 zemlje Evropske unije, kao i Islanda i Norveške, analizirano je 314 internet trgovaca.

Rezultati su pokazali da je 30 posto trgovaca pogrešno prikazivalo popuste, 36 posto pokušalo dodati opcionalne artikle u potrošačke korpe, a 34 posto nudilo poređenja cijena bez jasnog objašnjenja izvora referentnih cijena.

Dalje, 18 posto trgovaca koristilo je tehnike “prodaje pod pritiskom”, poput lažnih tvrdnji da proizvod nestaje ili odbrojavanja vremena, dok je deset posto primjenjivalo tzv. “drip pricing”, dodavanje dodatnih troškova kasno u procesu kupovine.

Evropska komisija naglasila je da su takve prakse, dodavanje artikala bez pristanka, lažno prikazivanje cijena, tvrdnje o lažnoj nestašici ili skrivanje dodatnih naknada, protivne zakonima EU-a o zaštiti potrošača. Nacionalne vlasti sada mogu pokrenuti postupke protiv trgovaca.

Provjera je provedena u okviru Mreže za saradnju u zaštiti potrošača (CPC), koja osigurava primjenu direktiva EU o označavanju cijena i zabrani nepoštenih komercijalnih praksi.

Potrošači koji imaju probleme s trgovcima mogu se obratiti alternativnim službama za rješavanje sporova, Evropskoj mreži potrošačkih centara (ECC-Net) ili pokrenuti formalne pravne postupke.